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2017年终工作总结 2017售后服务年终总结

分类:工作总结范文类型:年终星级:★★★★★5.0 主题:安装产品工作总结 1000字文档下载编号:gongzuozongjie54470发表时间:2013-4-9 原创作者:paauk阅读次数:56214

安装与产品工作总结开头怎么写?这篇文章为2017年终工作总结,关于2017售后服务年终总结方面工作总结报告,为你的写作提供相关参考.

俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远,工作总结就是工作中的一个巨人,在工作中,你只有及时做好了工作总结,你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用,从而能将目光放的更远.

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售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台.售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益.也间接的影响销售的业绩.本人从事售后服务已有几年,对售后服务存在的问题做一下总结:以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题

(客户反馈)---〉生产管理,安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨:

一、售后初期

1.发货:当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服务,而这种看似简单的工作,却有着其重要性.

根据客户的需求,我们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人员随货同往时,务必确认联系人和联系方式,要提前半天与客户联系,商量如何接货,以做好提前安排.以确保在这期间客户做好时间调整,因为时间对大家来说,都很宝贵,而且中途也可能出现其他的安排.所以与客户交流时,可把时间说的退后一点,比如下午能到的话,你可以说:

不出意外,正常晚上之间可以赶到.

具体时间我会尽早联系你!

我对这里的情况不熟悉,您看能否接我一下?

如果对方也很忙,或者对此地不熟悉,不能来接你,你也不必懊恼,你可以详细的问清楚地址.如果路程比较远,所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起.但不与客户争执.

2.现场安装

货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚也得安装.这时候要取得对方的帮助,你可以协调工地负责人,安排司机或者民工帮助,以更好更快的完成任务.当然此时也要根据自身的情况而定,如果身体不舒服,你可尽量安排他人完成.期间你可以与负责人交流,啦啦家常.让客户参与,使对方懂得如何安装,不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后,他不安排,是另一回事.

另一种情况,货到工地,可能工期不紧.如果你不提出何时安装,客户这时候可能会淡忘,或者不安排安装,这个时候,你就要主动提出:我们出来服务,一个是公司安排,有规章制度必须尽快安装调试.到工地,我们也听客户的安排,所以你们需要货的时候,我们就立马过来服务了,你看什么时候尽早的把这个事情给安排了,也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙.

二、售后中期

3.安装调试

安装结束后,要对仪器和设备进行调试.务必做到仪器正常工作,设备安装正常.期间会遇到一些问题,需要我们解决.

3.1仪器问题

仪器调试后发现参数不稳,这个时候,要检查一下,一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决,要及时电话反映给领导.不要把不好的产品交给用户.即使有一点点问题,也要解决!以免留下不必要的隐患.

3.2设备问题

安装设备中,我们经常会遇到安装不匹配的问题,有的时候是产品本省的缺陷,有的是我们加工过程中留下的伏笔.我到工地服务的时候遇到过这样的情况:标准件螺丝的牙长短不一,导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时,出现紧不上的状态.这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候,售后服务人员不但要解决问题,也要及时地反映问题,当生产管理知道这样的情况后,应该及时作出调整,找出原因,加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!

本人从事服务XX年初到如今,仍然出现某些加工方面的问题,那就存在生产管理上的漏洞.

生产上的管理对于一个企业来说尤为重要,管理不到位,产品就会有瑕疵,产品有瑕疵,就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样,每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象.

4.设备使用

仪器安装结束后,会进行调试和使用,在使用前一定要尽可能的和用户交流,讲解一些施工过程可能遇到的问题,以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些?人,物,设备三者相互相承,必须做到有条不紊.

三、售后尾声

5.将设备完好无损的交给用户,让用户对产品有足够的熟悉后,让对方签字验单!留下司机的电话,必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的,是性价比最优的,选择我们的产品,是正确的!

适当的时候,给用户打个电话,询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复.

自己不能做判断时,和领导商量一下,如何更好的处理问题!

针对售后服务的工作,在此我想做一下总结:售后服务是一项很重要的工作,也是继销售的一个重要的延续工作,做好了,可以增加销售的机会.

关于2017年上半年工作总结,跟安装产品相关个人工作总结

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.做不好,也可以毁掉一个关系网.

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面.我们售后服务的是一个启下承上的工作,一方面要与最底层的接触,另一方面也要和中层甚至高层接触.我们的服务身份不会变,但我们要换一种角度和形象和对方交流!!

参考范文 :

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总结 :

概括总结,这篇文章为关于2017年终工作总结,与2017售后服务年终总结有关工作总结格式,可作为安装与产品工作总结写作参考.

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