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季度工作总结范文简短 酒店营销售部季度工作总结范文

分类:工作总结类型:上半年星级:★★★★4.0 主题:酒店销售工作总结 800字文档下载编号:gongzuozongjie49663发表时间:2015-9-27 原创作者:wmwpn阅读次数:58035

酒店与销售工作总结开头怎么写?这是一篇有关季度工作总结范文简短,跟酒店营销售部季度工作总结范文相关工作总结结尾,为您写作提供相关参考材料.

岁末年初,又到收获盘点之时.在过去的一年里,销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下,基本完成了XX年的销售任务.部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟.今年年初根据酒店营销的需要,在原有的人员编制上,新增了一位销售主任,负责指导各销售人员开展销售工作,并予以检查及跟踪,确保销售目标按期完成.在全体销售人员的共同努力下,销售业绩相比去年也有了显著上升.业绩的取得,与这一年里实质性的扎实工作是分不开的.

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在这一年里我们的具体工作如下:

一 对外销售与接待

1、旅行社和大型团队的销售

xx素有鄂中绿宝石之美誉,地处大洪山南麓,江汉平原北端.是大洪山国家级风景名胜区的核心景区之一.优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光,吸引着全国各地不同的游客.我们与xx各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系,以保证酒店的团体客源.在此其间,共接待大型团队家,例如:,为酒店创收元.每一个团队的到来,我们都有销售经理全程跟踪,并协调酒店各部门,以保证为旅行社客源提供优质的服务,提升客户满意度.如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户,如:.优质、人性化的服务,也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店,无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度.

xx除被誉为桥米之乡以外,还是全省的网球之乡.去年11月份的全省网球公开赛在xx圆满举行,去年在酒店连续入住四天,入住房间间.今年全省少年组、群体职工类、 组的网球赛仍在xx举行,前后三次比赛,为期天,入住房间数间,共为酒店创收万元.

2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售

xx除了是一座旅游城市之外,也是轻工机械之城,国宝桥米之乡.加上最近几年政府的大力支持和招商引资,xx的经济也在飞速发展.南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一.我们针对不同的消费对象,采取不同的销售模式,运用灵活多变的销售方式,吸引着酒店的新、老客户.例如: 有充有送的vip卡,为客户入住消费提供快速便利的服务,共 vip卡张,共充值元.与此同时,我们还分别与一些客户和单位签署了 消费协议和挂帐消费协议,截止年底共签署 协议份,挂帐协议份.并在此基础上,新增了签单卡业务,以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务.同时,我们也制定了销售员拜访记录卡,以便及时跟进客户,反馈客户信息,并及时整理归档,维护与客户之间的关系,不断发掘新客源.销售员也开始从去年的被动销售到今年的主.

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动销售,从无序工作到有序工作,从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析,并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠,直接赢做到了销售业绩的显著回升.3、会议销售

酒店拥有大中小型会议室共8间,可同时承接不同规模的大中小型会议.做到天独厚的硬件优势和优质的星级服务,使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥领先的地位.在这一年里,我们共接待了大中小型会议共场.其中大型会议场.中型会议场.小型会议场.大型会议有:轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等,仅这几次会议为酒店创收万元.在这些大型会议中,部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务,加班加点,任劳任怨,工作经常性的延长,即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩,使每一个会议都能圆满完成,客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬,形成了经济效益与社会效益双赢的局面.

4、宴席销售

酒店的餐饮部相比去年而言,整体都有了质的飞越,听到客户的投诉少了,赞美多了.从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量,并勇于不断创新,接待能力也大大提高.在做好各类宴席、会议餐接待的同时,还做好了不同规格的自助餐.这次全省财政局预算会议的自助餐就获做到了上级领导的一致好评.宴席菜品的出品也在不断的改进和完善,截止到今天,共接待宴席多桌.其中,9月12日,xx轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的最高规格,我们以一流的服务,可口的味道,优美的环境,无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服,使所有宾客高兴而来,满意而归.

二 对内管理与考核

1、对内管理

销售部在去年人员编制的基础上,除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动.销售人员各自延续去年的分管单位,并在原有基础上拓展新客户.全面协助部门经理完成酒店的经营指标,做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访,每周利用周五填写客户拜访卡,及时反馈客户信息,确保服务质量和宾客的满意度,保证酒店预算指标的完成.

2、回款与绩效考核

为了加强销售部的管理,提高员工的工作积极性和主动性,今年特制定了对销售人员的考核方案,实施按劳计酬.销售人员根据淡旺季的不同,要求完成不同的销售任务及回款任务.销售部文员每周及时更新应收账款明细,部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪,确保酒店的流动资金.

三 适时促销,全员营销

销售部经过了这一年的磨合与发展,已经逐步的成熟了自己的销售工作.在淡季时,我们推出了一系列的优惠促销活动,答谢新老客户,推出了周一特价房等,还利用淡季之际,深入周边各旅游景点,做团队市场.如:与汤池温泉签定了七月-八月的订房优惠活动协议,实施淡季旺做的营销方案.

七八月相比而言是客房的淡季,却是餐饮的旺季.这个时候,我们实施全员营销、绩效提成的方案,大力调动了全体员工的积极性和主动性.仅在七八月份我们共接待升学宴桌,为酒店创收元,占xx升学宴市场份额的%.四、同行合作,互利互惠

今年七月份我们和xx旅游局、xx各旅游景区宾馆合作,以宣传xx风光一行,应约参加在武广的宣传展示,在会展中心递出了我们xx玉丰国际大酒店这张名片.会展结束后,有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来,如,此次武汉之行,为酒店取做到了一定的 客源,实现了同行间互利的新销售局面.

五 存在的不足之处

一年的工作,经过酒店全体员工的共同努力,成绩是主要的,但仍不可忽略所存在的问题.这些问题,有些来自于客人投诉过来的反馈意见,有些是各部门自查所发现的.分别如下:

1、对外销售需要继续加强;

2、在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太注意,考虑的问题也不够全面.

3、有时由于沟通的不及时,信息掌握的不够准确,影响了酒店整体的销售与接待,在今后的工作中要认真细致,尽量避免,能够做到及时的沟通,从而减少工作失误.

参考资料 :

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总结 :

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