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小区物业调研报告 群众路线教育实践活动调研报告物业中心

分类:调研类型:建设星级:★★★★★5.0 主题:服务食堂心得体会 1000字文档下载编号:diaoyanbaogao198发表时间:2014-3-17 原创作者:jtqnq阅读次数:45974

服务与食堂调研报告怎么写?本文是一篇小区物业调研报告,关于群众路线教育实践活动调研报告物业中心类调研报告的范文,为您写相关调研报告提供相关参考材料.

物业中心服务一线调研报告按照医院群众路线教育实践活动统一安排,物业中心围绕自身职能,深入一线征求意见建议,查找工作中在效率、质量、服务等方面存在的问题,研究改进措施,转变工作作风,提高工作效率,具体调研情况报告如下:一调研内容:

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1.对食堂管理方面的意见和建议;

2.后勤班组服务满意度调查.

二、调研方式:到各科室和病房征求意见建议.

三、调研找出的问题

1、食堂餐饮服务方面:一是对饭菜质量有意见,比如量少、主食品种少、面条卤太差、疙瘩汤太稀、绿叶菜品种少、手术餐量少不够吃等;二是对服务人员的意见:订餐、送餐服务态度差、订餐服务不到位、人员漏订、午餐时间太短、服务人员态度不好,沟通解释不清等问题;三是提出的一些建议:早餐增加牛奶、午饭供应时间至少要到下午1点、鸡蛋汤分三次供应:11:00\/11:30\/12:00;提高医院补助和手术餐的标准等.

2、后勤班组服务方面:一是工作标准还不够高,工作忙时有疲于应付的表现,一定程度上降低了服务水平和质量.

二是主动服务一线还不够.后勤人员存在办事拖沓现象,主动性进为一线服务还存在差距.

三是抓落实的力度还不够.在履行岗位职责上不够深入细致,巡查、维修等工作有落实不到位,完成不细致、不彻底的情况.

四、调研分析情况从调研找出的问题,分析原因如下:一是食堂管理监督不够;尤其是以病人为中心的理念不够,对患者反映的餐饮问题,没有在思想上引起高度重视,热点、难点问题没有积极有效的应对和改进;二是服务一线的意识不够强烈;包括科室领导及班组人员,为一线服务的意识还需要加强,标准还需要不断提高.

五、改进措施及时间一是食堂管理及服务整改措施:

1.对食堂工作人员进行培训,保证和蔼亲切的服务态度,保证微笑服务;(4月上旬)

2.要求厨师强化技能培训,提高烹饪水平;(4月中旬)

3、适当增加面条、手术餐等饭菜的份量;鸡蛋汤分三次供应;加强对订餐、送餐人员的规范管理;(本周已整改)

4、加大监督处罚力度,物业中心根据对食堂服务的投诉,按合同约定执行具体的监督管理和处罚措施;(随时)二是加强科室及各班组服务一线工作的措施:

1.加强教育,提升服务.

一切以广大患者和职工满意为标准,为患者提供方便.

2.领导带头爱岗敬业;立足岗.

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位,做好本职,令行禁止,珍爱岗位;

3.提高工作效率,做好优质服务,保障一线正常运转.

4.倡导厉行节约,精细管理,降低运行成本,有效减少浪费.

5.严格班组二次绩效考核管理,做到奖罚分明.

参考范文 :

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总结 :

小结,上文是一篇有关小区物业调研报告,群众路线教育实践活动调研报告物业中心类市场调研报告,为你的调研报告写作提供相关参考.

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